Ajans VAR İptal, İade ve Hizmet Değişikliği Koşulları

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İptal, İade ve Hizmet Değişikliği Koşulları; Nihat Özdaş VAR Bilişim Medya Organizasyon Ticaret (Ajans VAR) tarafından https://ajansvar.com üzerinden sunulan dijital ajans paketleri, özel paketler, ek hizmetler ve dijital danışmanlık aboneliklerine ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı sınırları ve ücret iadesi süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde düzenler. Ajans VAR yalnızca gayrimaddi dijital hizmet, tasarım, yazılım ve danışmanlık sunduğundan fiziksel ürün/kargo iadesi söz konusu değildir.

MADDE 2 – ÖDEME ÖNCESİ SİPARİŞ İPTALİ (ÖDEME BEKLENİYOR)

Müşteri tarafından oluşturulan ancak kredi/banka kartı ödemesi henüz tamamlanmamış (Ödeme Bekleniyor durumundaki) proje ve danışmanlık siparişleri, Müşteri Paneli (/projelerim veya /hesabim) üzerinden herhangi bir ücret veya cezai şart olmaksızın tek tıkla anında iptal edilebilir.

MADDE 3 – ÖDEME SONRASI VE ÇALIŞMAYA BAŞLANMADAN ÖNCEKİ İPTAL TALEPLERİ

3.1. Ödemesi tamamlanmış bir siparişte, Ajans VAR proje ekibi tarafından henüz analiz, araştırma, strateji, tasarım, kodlama veya sistem kurulumuna başlanmamış olması ve sipariş tarihinden itibaren 14 (on dört) gün geçmemiş olması kaydıyla, Alıcı'nın yazılı iptal talebi üzerine (varsa Alıcı adına üçüncü taraflara ödenmiş iadesiz harici lisans/alan adı masrafları düşülerek) tahsil edilen hizmet bedelinin tamamı iade edilir.

3.2. İptal ve iade talepleri, Müşteri Paneli içerisindeki proje mesajlaşma alanından veya kayıtlı e-posta adresi üzerinden [email protected] adresine proje/sipariş bilgisi belirtilerek yazılı olarak iletilir.

MADDE 4 – İFASINA BAŞLANMIŞ DİJİTAL PROJELERDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI VE AŞAMA BAZLI DEĞERLENDİRME

4.1. Yasal Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b, ğ ve h bentleri uyarınca; Alıcı'nın kurumsal brief'i ve markasına özel olarak üretilen tasarım, reklam, yapay zeka/otomasyon ve yazılım projelerinde çalışmaya başlandıktan sonra yasal cayma hakkı kullanılamaz.

4.2. Ticari İyi Niyet ve Aşama Bazlı Fesih: Yasal cayma hakkı bulunmamasına karşın, devam eden bir projede Alıcı'nın haklı veya zorunlu sebeplerle projeyi sonlandırmak istemesi halinde Ajans VAR yönetimi tarafından projenin o ana kadarki ilerleme yüzdesi ve tamamlanan/onaylanan aşamaları (proje_asamalari) incelenir:

• Tamamlanmış veya üzerinde çalışılmış aşamalara tekabül eden emek/mesai bedeli, kullanılan hızlı ek hizmetler (ör. Ekspres Teslimat önceliklendirmesi) ve üçüncü taraf giderleri mahsup edildikten sonra henüz hiç başlanmamış bağımsız hizmet kalemleri varsa, bunlara ilişkin bakiye tutar kısmi iade veya farklı bir Ajans VAR hizmetinde kullanılmak üzere bakiye mahsubu yoluyla çözümlenebilir.
• Sunumu yapılmış, önizlemesi teslim edilmiş veya Tamamlandı statüsüne ulaşmış projelerde hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaz.

MADDE 5 – KESİNLİKLE İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN HARCAMALAR

Aşağıdaki kalemler doğası gereği iptal ve iade kapsamı dışındadır:

1. Alıcı adına tescil edilmiş alan adları (domain), SSL sertifikaları, aktif edilmiş sunucu/hosting paketleri ve satın alınmış 3. parti yazılım/tema/eklenti/stok medya lisansları,
2. Reklam platformlarına (Google, Meta, TikTok vb.) veya medya kuruluşlarına aktarılmış/harcanmış reklam ve medya bütçeleri ile kullanılmış AI API/token kredileri,
3. İfası tamamlanmış Ekspres Teslimat ve kullanılmış Ekstra Revizyon ek hizmet bedelleri.

MADDE 6 – DİJİTAL DANIŞMANLIK ABONELİKLERİNDE İPTAL VE İADE

6.1. Satın alınan dijital danışmanlık aboneliğinde (Strateji Danışmanlığı, Pazar Analizi, Büyüme Planlaması, Ekip Eğitimi vb.), satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde henüz hiçbir yazılı soru sorulmamış, canlı sohbet başlatılmamış ve herhangi bir telefon/video randevusu oluşturulmamış ise kesintisiz tam iade talep edilebilir.

6.2. Abonelik kapsamında en az bir yazılı danışmanlık sorusu iletildiğinde, randevu onaylandığında veya görüntülü/sesli görüşme gerçekleştirildiğinde hizmetin ifasına başlanmış sayılır ve ücret iadesi yapılmaz. Abonelik süresi (30/60/90 gün) sonunda kullanılmayan kotalar için kısmi iade talep edilemez.

MADDE 7 – GERİ ÖDEME SÜRECİ VE KUPONLU SİPARİŞLER

7.1. Ödeme Aracına İade: Onaylanan iadeler, ödemenin gerçekleştirildiği PayTR altyapısı üzerinden doğrudan Alıcı'nın işlemde kullandığı kredi veya banka kartına en geç 3-10 iş günü içerisinde iade edilir. İade tutarının kart ekstresine yansıma süresi ilgili bankanın iç süreçlerine bağlıdır.

7.2. İndirim ve Kupon Hesaplaması: Kupon kodu veya çoklu hizmet hacim indirimi (%10 / %15) uygulanmış siparişlerde yapılacak tam veya kısmi iadelerde, kuponun nakdi karşılığı iade edilmez; iade tutarı her zaman Alıcı'nın kartından fiilen tahsil edilmiş net tutar esas alınarak ve kısmi iptal sonrası kalan hizmetlerin indirimsiz birim fiyatları dikkate alınarak hesaplanır.